Condiciones Generales de Compra

1. Objeto e identificación del titular

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la relación contractual entre el cliente y el restaurante para la realización de pedidos de comida preparada a través del sitio web https://atugustokebab.es.

El desarrollo y mantenimiento técnico del sitio web es realizado por un proveedor tecnológico externo que actúa únicamente como soporte técnico. El titular del restaurante es el único responsable de los productos, precios, preparación, entrega y atención al cliente.

2. Proceso de compra

2.1. Selección de productos

Desde nuestra carta online podrás añadir productos al carrito. Algunos productos permiten personalización (ingredientes, opciones de menú). Las características y alérgenos de cada producto están disponibles en su ficha.

2.2. Tipo de entrega

Al pasar por caja, deberás elegir uno de los dos métodos de entrega disponibles:

• Recogida en local: el pedido estará listo en el restaurante en aproximadamente 20 minutos. Gratuito.
• Reparto a domicilio: entrega en la dirección indicada en un tiempo estimado de aproximadamente 30–45 minutos. [PENDIENTE: importe del envío o "Gratuito"]

2.3. Confirmación del pedido

Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás una confirmación por email (si facilitaste tu correo electrónico). La confirmación indica que el pedido ha sido recibido, no que haya sido preparado ni entregado.

El contrato de compraventa se entiende perfeccionado en el momento en que el restaurante acepta y comienza la preparación del pedido.

3. Precios e IVA

Todos los precios mostrados en la carta online incluyen el IVA aplicable. Los precios pueden variar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.

El coste final del pedido se muestra en el resumen antes de confirmar la compra.

4. Métodos de pago

4.1. Métodos actualmente disponibles

Efectivo en el momento de la entrega o recogida.

En este momento no está activo el pago con tarjeta online. El pago se realiza en el momento de la recogida o entrega.

4.2. Pago online (cuando esté activo)

Cuando esté disponible el pago con tarjeta:

• El pedido se crea inicialmente en estado pendiente de pago.
• Solo tras la confirmación exitosa de la pasarela de pago, el pedido pasará al estado confirmado / en preparación.
• Si el pago falla, el pedido no quedará confirmado. Podrás intentarlo de nuevo o elegir pago en efectivo.

5. Zonas y plazos de entrega

5.1. Zona de reparto

El servicio de reparto a domicilio está disponible en Área metropolitana de Málaga (ver códigos postales en Condiciones).

Códigos postales cubiertos actualmente: 29001, 29002, 29003, 29004, 29005, 29006, 29007, 29008, 29009, 29010, 29011, 29012, 29013, 29014, 29015, 29016, 29017, 29018, 29019, 29020.

Si tu dirección queda fuera de la zona de reparto, el sistema te lo indicará durante el proceso de pedido. En ese caso, podrás optar por la recogida en local.

5.2. Tiempos estimados

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar en función de la carga de trabajo del restaurante, las condiciones del tráfico y otros factores fuera de nuestro control. No constituyen un compromiso contractual de entrega en ese tiempo exacto.

• Recogida en local: aproximadamente 20 minutos.
• Reparto a domicilio: aproximadamente 30–45 minutos.

6. Horarios del servicio

El servicio de pedidos online está disponible durante el horario de apertura del restaurante:

• Horario: 18:00h – 00:30h
• Días: De lunes a domingo (salvo festivos)

Fuera de este horario, el sistema mostrará el restaurante como cerrado y no será posible realizar pedidos. Los horarios pueden modificarse puntualmente por festivos o circunstancias especiales, informando a través del sitio web o redes sociales.

7. Cancelaciones y cambios

Dado que los productos son alimentos frescos preparados bajo pedido, el derecho de desistimiento previsto en el art. 103 del RDL 1/2007 (Ley General de Defensa de los Consumidores) no resulta aplicable, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

7.1. Cancelación antes de la preparación

Si necesitas cancelar o modificar un pedido antes de que haya comenzado su preparación, contacta inmediatamente por teléfono al 951 62 35 39. Haremos lo posible por atenderte si el pedido aún no está en preparación.

7.2. Una vez iniciada la preparación

Una vez iniciada la preparación, no será posible cancelar ni modificar el pedido sin cargo.

8. Alérgenos e información alimentaria

En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor, nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con los siguientes alérgenos de declaración obligatoria:

• Cereales con gluten (trigo, centeno, cebada, avena y sus variedades híbridas)
• Crustáceos
• Huevos
• Pescado
• Cacahuetes
• Soja
• Leche y productos lácteos
• Frutos de cáscara (almendras, avellanas, nueces, anacardos, pacanas, pistachos, nueces de macadamia)
• Apio
• Mostaza
• Granos de sésamo
• Dióxido de azufre y sulfitos
• Altramuces
• Moluscos

Importante: si tienes alguna alergia o intolerancia alimentaria, comunícalo antes de realizar tu pedido llamando al 951 62 35 39. Nuestras cocinas no son libres de alérgenos y no podemos garantizar la ausencia de contaminación cruzada.

9. Incidencias y reclamaciones

9.1. Canal de atención

Para cualquier incidencia con tu pedido (producto incorrecto, pedido incompleto, retraso significativo, etc.), contacta con nosotros:

• Teléfono: 951 62 35 39
• Email: pedidos@atugustokebab.es

Responderemos en el menor tiempo posible. Para incidencias urgentes en curso, el teléfono es el canal más rápido.

9.2. Reclamaciones formales

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Málaga o a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Protección de datos y cookies

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados según nuestra Política de privacidad. Para información sobre el uso de cookies, consulta nuestra Política de cookies.

11. Legislación aplicable y resolución de disputas

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU — derechos de consumidores)
• Ley 34/2002, LSSI-CE (comercio electrónico)
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Reglamento (UE) n.º 1169/2011 (información alimentaria)

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, sin perjuicio de los fueros que correspondan al consumidor según la normativa de protección de consumidores y usuarios.